Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: Junho de 2026
A Upavet busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
- O produto deverá estar sem uso;
- Na embalagem original;
- Com todos os acessórios e manuais, quando aplicável.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento.
Após análise, poderá ocorrer:
- Substituição do produto;
- Crédito para nova compra;
- Reembolso integral.
3. Medicamentos Veterinários
Por questões sanitárias e de segurança, medicamentos veterinários, vacinas, produtos termolábeis e itens controlados não poderão ser devolvidos ou trocados após a abertura da embalagem ou rompimento do lacre, exceto em casos de defeito comprovado ou erro de envio.
4. Produto Divergente
Caso o cliente receba produto diferente do adquirido:
- Não utilize o produto;
- Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A Upavet providenciará a substituição sem custos adicionais.
5. Produto Avariado no Transporte
Ao receber a mercadoria, verifique:
- Embalagem danificada;
- Produto quebrado;
- Sinais de violação.
Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento ou entre em contato imediatamente.
6. Reembolso
O reembolso poderá ocorrer por:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da operadora.
PIX
O valor será devolvido para a conta de origem.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado em conta bancária indicada pelo titular da compra.
7. Custos de Frete
Quando a devolução ocorrer por:
- Defeito;
- Erro operacional da Upavet;
- Produto divergente;
Os custos de frete serão integralmente assumidos pela Upavet.